芭莎男士专访叫我修吧创始人苏瑞昌略显悲观

2019年05月15日 来源:

中国的OA(办公设备)市场是块人人垂涎的大蛋糕,根据预测,今年国内OA市场规模极有可能达到97亿。面对不断扩大的需求和可预见的无限潜力,传统的OA产品市场及其衍生产业正经历着一个重要转折点:变。

变则通,不变则壅,要寻求发展,传统就必须接受挑战。叫我修吧就是其中的挑战者之一。这是一款滴滴模式在维修行业的应用,采用同享经济平台+个人模式为用户提供OA产品维修服务的APP。4月芭莎男士专访了叫我修吧创始人苏瑞昌,在他看来,当下的OA行业而正处于一个略显悲观的状态,所有人都在极力寻求突破,期待能有新模式横空出世。

那末,叫我修吧会成为这个行业的变革者吗?

时机正好

大型企业通常有自己的一套承包体,但中小企业或个人想随时找到维修人员并非易事。经验告知他,时机已到。苏瑞昌说,现在市场上大部分的中小企业和个人,基本没有服务商愿意为他们服务,他们甚至被定义成垃圾客户,这部份客户恰是我们的机会,你们不愿意做,我可以翘得动。

叫我修吧平台上线仅3个月,就已完成了全国十万多名技术员的招募。在厦门,正常情况只需100多个技术员,但几天内他们居然招募到2000多个技术员。 这么快是因为我们这个行业有接私单的特殊现象。技术员不满足现有的打工状态或利益分配,他们渴望有一个能带来客户的平台。

随叫随到,一次修睦

随叫随到,一次修好是叫我修吧的内部管控目标。客户为何选择叫我修吧?第一,快。全国范围内我们规定维修人员2小时必达。第二,透明且便宜。价格上我们采取标准化收费,且全部低于市场行情。第三,有保障。客户发现问题我们保证15天内无理由退还费用,这是很多消费者选择我们的理由。

针对大客户,叫我修吧也有更具针对性的方案。我们会提前盘点OA产品的数量,客户只负责下单,一次性付清年费用就可以安心享受全部OA产品的维修服务。目前叫我修吧和在全国有三万多个员工,六十几家分公司的分众传媒正以这样的模式进行合作,简单省心仿佛成为大客户选择叫我修吧的最重要原因。

谈及平台的服务质量,苏瑞昌信心十足。叫我修吧的质量保证由其产品基因决定的。传统维修行业,技术员都是打工者,而在这里,他们成了自己的老板,二者心态完全不同。

同时,叫我修吧有一套专门的准入体制与一系列的标准化管理,下月开始,在叫我修吧维修过的所有机器,都具有它的终身维修病例。一旦再次出现问题,任何一名技术员都可以看到这台机器的历史病例。这也是为什么我们自信一定能服务好现在的传统行业。事实上,目前我们的全国的这类满意度已达到98%。

每一个技术员都是地推军

在叫我修吧平台上,没有公司抽成,佣金全部归技术员本身。维修人员是最了解客户的,这些最基层的员工对客户位置可谓了若指掌。如果每一名维修人员都能成为平台的推广者,将是一支实力不容小觑的地推军。因此苏瑞昌设计了一套规则,谁把客户带进来,不管以后是否参与该客户的维修,都可以拿到10年内该客户佣金的分成。事实证明,维修人员被眼前更加公道的利益分配体系所驱使,完成了高效的推广工作。我们的用户有接近一半是来源于维修人员自己的推行,其次才是广告带入,它的占比目前是排在第一。

融入生态

目前,除了经营平台,代理业务也将是叫我修吧未来发展蓝图中不可或缺的一部分。分众传媒创始人江南春在与苏瑞昌交流时也谈到:代理模式是所有厂家未来在中小型城市的必定选择。苏瑞昌说,对于很多品牌来说,中小城市售后服务的短板严重制约他们整体销量的提升,我们这个模式出现以后就能够帮他们解决这个问题。我们已经与苏宁签下战略合作协议,未来也有可能包下佳能集团的维修业务。

在苏瑞昌身上,你很难看到创业者身上的急,相对大刀阔斧地为自己制定融资目标或规划未来市场份额,苏瑞昌的稳显得尤为突出。如今有很多厂家向叫我修吧抛出橄榄枝,他却认为,第三方业务的确重要,却万万急不得。我要想把所有的基础先打好再去接他们,要给我们的品牌太多了,可我还是想推迟一下。大概是曾有过的创业经历使然,现在的苏瑞昌少了几分横冲直撞的冲劲,多了几分冷静沉着,他说他也不想急着扩大其他领域的业务:我觉得互联比较讲究专注,所以呢,在最少三年内吧,我们专注于办公设备维修,然后把这一方面整个体验做到极致。先把电脑打印机修明白了,才考虑修其它的。

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